Inloggen
Lange wachtlijsten in de GGZ — we hoeven je niet te vertellen dat het een groeiend probleem is. Je ziet het dagelijks: cliënten die weken of maanden wachten op een eerste gesprek. Wat je misschien minder goed ziet, is wat er in die periode met hen gebeurt. Klachten verergeren, motivatie zakt weg en een deel haakt af nog voordat de behandeling begint. De wachtlijst is daarmee geen neutrale pauze, maar een risico. Het goede nieuws: met digitale zorg maak je van die wachttijd een actieve fase.
Wat er gebeurt als cliënten wachten
Je kent de cijfers: de gemiddelde wachttijd in de GGZ ligt al jaren boven de Treeknorm. Maar achter die cijfers zitten mensen. Mensen bij wie klachten toenemen naarmate ze langer wachten. Die het vertrouwen verliezen dat hulp op tijd komt. Of die uiteindelijk helemaal niet meer komen opdagen.
Dat is niet alleen zorgelijk voor de cliënt, maar ook voor de organisatie. Uitval betekent onbenutte behandelcapaciteit, opnieuw plannen en opnieuw wachten. Het is een cyclus die zichzelf versterkt.
En de impact stopt niet zodra de behandeling begint. Wachten verhoogt de kans op uitval tijdens de behandeling en vergroot de kans op een langer en intensiever traject. De wachtperiode werkt dus door in je behandelcapaciteit, ook nadat cliënten van de wachtlijst af zijn.
De vraag is niet óf je iets met de wachtperiode moet doen, maar wat.
Monitoren: houd zicht op je cliënten
In de praktijk raken cliënten op de wachtlijst vaak uit beeld. Er is geen behandelrelatie, geen vast contactmoment en meestal geen manier om te weten hoe het met iemand gaat — tenzij diegene zelf aan de bel trekt. Dat betekent dat verslechtering onopgemerkt kan blijven, soms weken of maanden lang.
Dat is een blinde vlek die je met digitale vragenlijsten kunt opheffen. Door op vaste momenten een vragenlijst aan te bieden, houd je zicht op het welzijn van cliënten zonder dat het gesprekstijd kost. Verslechtert iemand? Dan signaleer je dat vroegtijdig en kun je eerder ingrijpen. Blijft iemand stabiel? Dan weet je dat ook.
Het klaarzetten van digitale vragenlijsten kost tijd, maar eenmaal klaargezet loopt het grotendeels automatisch. Vragenlijsten worden op vaste momenten verstuurd, resultaten komen overzichtelijk binnen en bij zorgelijke scores krijgt de professional een signaal. Zo creëer je zicht op cliënten die nu vaak onzichtbaar zijn.
Activeren: laat cliënten alvast aan de slag gaan
Wanneer cliënten niet bij nul beginnen als de behandeling start, heeft dat direct impact op de behandeltijd. Met online programma’s werken cliënten tijdens de wachtperiode aan psycho-educatie, oefeningen of een programma dat hen voorbereidt op de behandeling. Daardoor begrijpen ze hun klachten beter en weten ze wat ze kunnen verwachten. Dat maakt de behandeling zelf korter én effectiever.
Bijkomend voordeel: cliënten voelen zich serieus genomen in een fase waarin ze anders weinig van de zorginstelling horen. Dat draagt bij aan hun motivatie en betrokkenheid — en dat merk je terug in de behandeling.
Adagio ontwikkelde binnen het platform van Therapieland het blended programma E-volve, speciaal voor cliënten met een langere wachttijd. Uit onderzoek blijkt dat zowel professionals als cliënten het programma positief ervaren.
Betrokken houden: voorkom uitval
Je wilt cliënten laten merken dat ze niet vergeten zijn, ook tijdens de wachttijd. Een veelgehoord knelpunt is echter dat professionals geen tijd hebben om cliënten tijdens de wachtperiode te ondersteunen. Dat kan het gevoel van tekortschieten bij professionals versterken. Maar monitoren en activeren ís al een vorm van verbinding. Door vragenlijsten te versturen en online programma’s aan te bieden, laten ze cliënten merken dat ze niet vergeten zijn — zonder dat het extra behandeltijd kost.
Dat heeft ook een ander effect. Professionals ervaren minder druk wanneer ze weten dat cliënten op de wachtlijst niet volledig buiten beeld zijn. Ze hoeven zich geen zorgen te maken over wat er in de tussentijd gebeurt. Minder onzekerheid over de wachtlijst betekent meer rust en focus in de behandelkamer — en minder uitval, zowel onder cliënten als onder professionals.
Eén platform voor de hele wachtperiode
Monitoren, activeren en betrokken houden: het werkt het beste als het samenkomt op één plek. Wanneer vragenlijsten en online programma’s binnen hetzelfde platform draaien, houd je als organisatie overzicht. Je ziet in één oogopslag hoe het met cliënten op de wachtlijst gaat, welke stappen ze al hebben gezet en waar aandacht nodig is.
Dat maakt de overgang van wachten naar behandelen soepeler. De professional begint niet bij nul, maar heeft al inzicht in het verloop, de inzet en de voortgang van de cliënt. En voor de cliënt voelt het als één doorlopend traject in plaats van een lange stilte gevolgd door een koude start.
De wachtlijst als kans
Wachtlijsten verdwijnen niet van de ene op de andere dag. Maar de manier waarop je ermee omgaat, maakt een groot verschil — voor je cliënten, je professionals en je organisatie. Door de wachtperiode actief in te richten met digitale zorg, verminder je uitval, houd je zicht op je cliënten en zorg je dat de behandeling effectiever begint.
Benieuwd hoe dit er voor jouw organisatie uit kan zien? Lees meer over de mogelijkheden van ons e-healthplatform of plan een adviesgesprek. We denken graag met je mee.